Support medewerker m/v gezocht

Geen zin om elke dag in de file te staan? Lekker vanaf thuis werken? Word support medewerker bij het dynamische bedrijf myShop.com

Samen bedenken en bouwen wij innovatieve e-commerce oplossingen. Help jij ons marktleider te blijven?

Bij myShop zijn wij op zoek naar een echte duizendpoot die het support team komt versterken. Als eerstelijns supportmedewerker heb je dagelijks contact met de klanten via de telefoon en ons ticketsysteem. Je bent in staat om een groot gedeelte van de binnenkomende calls en tickets zelfstandig af te handelen en op te lossen, bij voorkeur ook vragen op gebied van myShop templates welke met HTML / CSS zijn gemaakt. Waar nodig schakel je andere interne experts in (tweedelijns), waarbij je de voortgang van de oplossing bewaakt en de klant informeert. 

De vragen van onze klanten zijn heel divers, net als het myShop platform. Je zal je vlot het myShop platform eigen moeten maken om adequaat de vragen te kunnen beantwoorden. Affiniteit met internetapplicaties in het algemeen, en met de E-commerce business in het bijzonder strekt tot aanbeveling. Onderhoud van de instructies van onze klanten hoort ook tot de verantwoordelijkheden.


Functie-eisen

Wat zoeken wij voor deze functie:
  • Uitstekende communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk;
  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede van IT-omgevingen en webapplicaties (Google Docs);
  • Ervaring met het werken met een ticketsysteem;
  • Je kunt heldere afspraken maken en komt deze na;
  • Teamplayer maar tevens in staat in hoge mate zelfstandig te werken;
  • Geen nine to five mentaliteit;
  • Ervaring met content management systemen in het algemeen;
  • Kennis op het gebied van webdevelopment (HTML, CSS, javascript);
  • Kunnen werken in een team, maar ook uitstekend zelfstandig.

Overige eisen:

  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Je bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen;
  • Je bent flexibel, kan snel schakelen;
  • Je kunt goed multi-tasken;
  • Je bent accuraat en checkt je werk liever dubbel dan niet;
  • Je hebt affiniteit met techniek;
  • Je neemt graag zelf initiatief om zaken uit te zoeken.

Wij bieden

  • Een afwisselende functie bij een innovatief bedrijf;
  • Vast contract voor 40 uur per week, mogelijkheid om van huis uit werken;
  • 20 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • Mogelijkheid om door te ontwikkelen;

Werkzaamheden

  • Telefonische en e-mail (ticket) support;
  • Support via onze chatfunctie;
  • Onderhoud instructies voor gebruikers;
Verder verwachten wij dat jij een uitstekende beheersing hebt van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt uitstekend zelfstandig werken, maar functioneert ook goed in teamverband.


Locatie

Alle collega’s van het myShop team werken vanuit hun eigen locatie, je dient dus thuis een plek te hebben waar je kan werken.


Contact

Spreekt deze vacature jou aan? Heb jij zin om onderdeel te worden van één van de marktleiders op e-commerce gebied en ben jij beschikbaar? Stuur dan jouw motivatie en CV op naar Marcel via hr@myshop.com.

Het betreft in principe een betrekking in dienstverband voor 5 dagen per week.

Geschiedenis van myShop.com...
Het myShop team...
Wat voorbeelden van projecten...