De wet verkoop op afstand#

Op 1 februari jongstleden is de wet Verkoop op Afstand in werking getreden. Deze wet is een implementatie van de Europese regelgeving en beoogt een stroomlijning van de Europese interne markt en een betere bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten.

Deze wet zal ook consequenties hebben voor het elektronisch zakendoen in Nederland. De belangrijkste is dat de consument bij iedere e-commerce transactie een bedenktijd van 7 werkdagen krijgt om de transactie zonder opgave van redenen te herroepen. Op de leverancier wordt bovendien een uitgebreide informatieplicht gelegd. Wanneer hier niet aan voldaan wordt dan is de bedenktijd van de consument automatisch verlengd tot drie maanden voor iedere transactie. Duidelijk is dat de wet praktische consequenties kan hebben voor de bij e-commerce gebruikte algemene voorwaarden. Deze zullen in veel gevallen moeten worden aangepast. Ook de informatie die op het moment via de website wordt verschaft zal in veel gevallen niet toereikend zijn.

De tekst van de wet is beschikbaar op www.overheid.nl ( zoek naar Staatsblad 617)

Algemene informatie die over de wet vindt u op www.justitie.nl

Onderstaand vindt u de eisen die worden gesteld aan de leverancier wat betreft de informatieplicht. Daarnaast wordt uiteengezet wat het herroepingsrecht van de consument inhoudt.

Informatieplicht leverancier
De leverancier moet, voordat de koop wordt gesloten, de volgende informatie verstrekken:

  • de identiteit van de leverancier;
  • de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst;
  • de prijs;
  • de wijze van betaling en van levering;
  • de eventuele leveringskosten;
  • de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
  • het recht van de consument om de overeenkomst binnen een bedenktijd te beëindigen;
  • de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om duurzame of periodieke dienstverlening of productlevering. Uiterlijk bij de levering dient deze informatie schriftelijk te worden bevestigd aan de koper, op een duurzame gegevensdrager.Naast voorgenoemde informatie moet de leverancier ook de volgende informatie verstrekken:
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken;
  • het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de consument met zijn klachten terecht kan; after sales service en garantie;
  • de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst, indien deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar.

Herroepingrecht consument
Een van de belangrijkste bepalingen in de nieuwe wet is het herroepingsrecht van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een goed te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een 'bedenktijd' van zeven werkdagen te gunnen waarbinnen deze het goed zonder opgaaf van redenen kan retourneren, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden.

Het is de leverancier verboden hiervoor kosten in rekening te brengen anders dan de verzendkosten.

De termijn van zeven werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het goed geleverd is, of in geval van dienstverlening, bij het sluiten van de overeenkomst.

Als de leverancier niet heeft voldaan aan de eerder genoemde informatieplicht, dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het goed kan retourneren. Tussentijds kan de leverancier het defect in de informatievoorziening repareren. Vanaf het moment dat de reparatie kenbaar is gemaakt aan de consument, begint de periode van zeven werkdagen weer te lopen.

Voor bepaalde goederen en diensten geldt het herroepingsrecht niet, het moet dan gaan om:

  • diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van zeven werkdagen;
  • goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft;
  • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben; voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel kunnen bederven of verouderen;
  • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
  • de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen.

Overige bepalingen
Naast deze verplichtingen en rechten zijn in de wet Verkoop op Afstand ook nog bepalingen opgenomen die betrekking hebben op fraude met betaalkaarten en direct marketing. Zie hiervoor http://www.justitie.nl

Uitzonderingen
De regels in de wet Verkoop op Afstand gelden niet voor financiële diensten. Daar zijn aparte regels voor in de maak. De regels gelden ook niet voor de bouw en verkoop van onroerend goed, distributieautomaten en geautomatiseerde handelsruimten (bijvoorbeeld automatieken), de verkoop bij opbod (bijvoorbeeld internet-veilingen) en overeenkomsten met een telefoonmaatschappij inzake het bellen met een openbare telefoon.

Daarnaast geniet alleen de consument bescherming, bedrijven, of natuurlijke personen die handelen in opdracht van een beroep of bedrijf, kunnen geen rechten ontlenen aan deze wet.

bron: ecp

Stel een vraag
Algemene Help
  1. Welkom bij mijnWinkel
  2. Trefwoorden
  3. Stappenplan
  4. Veelgestelde Vragen (FAQ)
  5. Handleidingen printen
  6. Abonnementen
    1. Affiliateshop
    2. Abonnementsvormen
    3. Abonnement beëindigen
    4. Abonnement uitbreiden
    5. Betaaltermijnen & kortingen
    6. Betaaltermijnen en kortingen boven euro 150
    7. Basic webwinkel
    8. B2C
    9. Enterprise ordersysteem
    10. Internetkassa Professional
    11. Internetkassa Basic
    12. Light shop
    13. Offerteshop
    14. B2B/Ordersysteem vaste klanten
    15. Professional webwinkel-startup
    16. Professional webwinkel
  7. Betalen
    1. Achteraf betalen
    2. Advies betaalmethoden
    3. Afterpay
    4. Beschikbare betaalsystemen
    5. Billink
    6. Buckaroo
    7. Directe betaalmethoden
    8. Docdata Payments
    9. Electronische facturen rechtsgeldig?
    10. Internetkassa (ABN AMRO)
    11. Icepay
    12. iDEAL algemeen
    13. iDEAL ABN AMRO
    14. iDEAL ING bank
    15. iDEAL Rabo bank Professional
    16. iDEAL Mollie
    17. Klarna
    18. Multisafepay
    19. Multisafepay Connect
    20. Ogone
    21. Omnikassa Rabobank
    22. Pay.nl
    23. PayPal
    24. Paypal Checkout
    25. Postcode.nl
    26. Sisow
    27. Vemt
    28. Online betaalmethoden
  8. Ipad shop
    1. Ipad nieuw
    2. Ipad doorschakelen
    3. Ipad tekst
    4. Ipad links
    5. Ipad producten
  9. Iphone shop
    1. Iphone shop
  10. Mogelijkheden
    1. Betaalsystemen
    2. Internetkassa
    3. Koppeling met Exact
    4. Koppeling met EBoekhouden
    5. Koppeling met osFinancials
    6. Koppeling met SW Retail
    7. Koppeling met Snelstart
    8. Overzicht koppelingen via mijnWinkel
    9. Staffelkortingen
  11. Tips en Handigheidjes
    1. Acties
    2. BTW
    3. Javascript
  1. Vragen over de techniek
    1. Besturingssystemen en browsers
    2. Techniek achter mijnWinkel
  2. Vragen over de lay-out
    1. Blokken links,midden,rechts
    2. Voorwaarden blokken
    3. Eigen layout productlijst
    4. Gebruik skin
    5. CSS editor
    6. Layout betaalmethode
    7. Release 3.5
    8. Eigen layout meerinfo
    9. Instellen Productlijst
    10. Instellen Meerinfo
  3. Vragen over afbeeldingen
    1. Beheer productplaatjes
    2. Verschillende afmeting
    3. Instellen Plaatjes
  4. Vragen over zoeken en navigatie
    1. Achterliggende zoektechniek
    2. globalsearch
    3. Meerdere menu\'s
    4. Menu en filter
    5. Rechtstreeks linken
    6. Selecties maken
    7. Uitgebreid zoeken
  5. Webwinkel opzetten
    1. AffiliateSellvia
    2. BTW verhoging
    3. B2B release3
    4. Centraal Boekenhuis
    5. Dropshipspecialist
    6. Dynamische tab menu
    7. Gerelateerd productlijst blok
    8. CSS
    9. Gerelateerd productlijst blok
    10. Ipadshop
    11. Lees meer blok
    12. Link en text grid
    13. Nummering productlijst pagina
    14. Meerinfovelden
    15. Navigatie menu
    16. Naviatie top/footer menu
    17. Aanvragen extra shop
    18. Online productmanagement
    19. Online toevoegen producten
    20. Opzetten productlijst in Excel
    21. Pakje gemak
    22. Productvariaties (maten en kleuren)
    23. Producten in meerdere categorieen
    24. Schaduwpagina's
    25. Opzet taalshops
    26. Instellen taalkolom
    27. Taalswitch
    28. Valuta
    29. Valuta childlijst
    30. Verzendmethoden
    31. Wizard
  6. Winkel optimaliseren
    1. 12Return
    2. 404
    3. Admarkt
    4. Advanced backoffice
    5. Affiliate4you
    6. Andere talen
    7. Backoffice connector
    8. Beslist.nl
    9. Bestelknop approval
    10. Beveiligd bestelprocess https
    11. Blog
    12. Broodkruimelpad
    13. BTW EU
    14. Cadeaubonnen
    15. Canonical url
    16. Ciao
    17. Daisycon
    18. DHL
    19. Donatie
    20. eWarehousing
    21. Facebookshop
    22. Fashionchick.nl
    23. Google AdWords
    24. Google Analytics
    25. Google check pagina
    26. Google check producten
    27. Google check sitemap
    28. Google check xml
    29. Google check 404
    30. Google shopping
    31. Google zoekmachine
    32. HTML sitemap
    33. Rich Snippet
    34. Keendelivery
    35. Kelkoo
    36. Keuze afleveradres
    37. Kieskeurig
    38. Koopkeus
    39. Koopzeker
    40. Kortingscodes
    41. Laposta
    42. Mailchimp
    43. Marktplaats
    44. Mopinion
    45. Myaccount
    46. Optimalisatie meerinfo scherm
    47. Q-Invoice
    48. Redirects
    49. Remarketing tag Google
    50. Reviewmeter
    51. Robots.txt
    52. RSSFeed
    53. Beveiliging
    54. Schone url
    55. Sendcloud
    56. Social media blok
    57. Sitemaps
    58. Statistieken webwinkel
    59. Subpagina's
    60. Tradetracker
    61. Twenga
    62. Twitter
    63. UDesk
    64. Automatisch aanmaken pages
    65. URL opties
    66. Userlike
    67. Vakantiepunten
    68. Vergelijk.nl
    69. Verticale slider
    70. Volgorde bestellingen
    71. Webwinkelkeur
    72. Sortering bestellingen
    73. Zoekoptimalisatie via Google
  7. Winkel beheren
    1. Backoffice koppeling
    2. Beheren emailaddressen
    3. Cookiebeleid
    4. Cookiewetgeving
    5. Dynamisch ophalen klantgegevens
    6. Dynamisch klantgegevens ophalen
    7. Dynamisch ophalen skins
    8. Externe orderstatus update
    9. Favorietenlijstje
    10. Kassasysteem
    11. Koppeling met Exact
    12. MyParcel
    13. Onderwater Login
    14. Online Verzendservice PostNL
    15. Orderbeheer
    16. PostNL
    17. PostNLCheckout
    18. Reeleezee
    19. Reeleezee nieuw
    20. Sisow Esend
    21. Track and Trace
    22. Van de Scheur Logistiek
    23. Voorraadbeheer (algemeen)
    24. Voorraadbeheer buiten mijnWinkel.nl om
    25. Verzendmethoden PostNL
    26. Winkelwagen delen
    27. Winkelwagen delen
    28. XML orderdocument
    29. OvergangBuckaroo3.0
Eigen layout (technisch)
Handleidingen
Nieuwsbrieven